A comunidade de motion graphics continua a sentir os tremores causados pela aquisição da Left Angle pela Maxon e a subsequente desativação abrupta dos servidores do Autograph. Em meio à incertezas quanto ao futuro do software, uma história de sucesso individual apresenta mais uma possibilidade para quem havia comprado a licença.
Um usuário do Autograph, contatou o Cine Linux para compartilhar que obteve um reembolso total de sua compra através do PayPal, e o caminho que ele traçou pode ser um guia para outros na mesma situação.
O usuário, que havia comprado o software apenas quatro semanas antes do desligamento, ficou “absolutamente furioso” com a situação, especialmente porque a Maxon não reconheceu o problema que deixou inúmeros profissionais com projetos paralisados. Sentindo-se lesado, ele decidiu abrir uma disputa no PayPal.
A chave para o seu sucesso, segundo ele, foi uma análise cuidadosa do Contrato de Licença de Usuário Final (EULA) do Autograph. Em sua troca de e-mails com nossa equipe, ele destacou duas cláusulas cruciais:
- Aviso de Rescisão de 30 Dias: O contrato estipulava que qualquer uma das partes precisava avisar sobre a rescisão do contrato com 30 dias de antecedência. Jorge argumentou que o e-mail vago sobre um “novo capítulo” enviado pela Left Angle não cumpria legalmente esse requisito, pois a rescisão não era explícita.
- Cobertura de Danos em 12 Meses: A cláusula de responsabilidade por danos limitava o valor a “não mais que a soma das taxas do cliente nos últimos 12 meses”.
O usuário interpretou isso como um direito a um reembolso para qualquer pessoa que tivesse comprado o software nesse período.
Inicialmente, o usuário envolveu o PayPal, o sistema que utilizou para o pagamento da licença, depois a empresa de pagamentos envolveu até advogados, indicando a seriedade da disputa. No entanto, em 16 de junho, a persistência valeu a pena. “Eles reembolsaram o ano inteiro”, confirmou ele em um e-mail.
Ele acredita que clientes que usaram outros métodos de pagamento, como Visa e Mastercard, também podem ter sucesso em obter reembolsos com base nos mesmos argumentos.
A vitória do Usuário não é apenas sobre o dinheiro. Ele havia investido pesadamente no ecossistema do Autograph e produziu cerca de 400 tutoriais em espanhol para a academia oficial do próprio software. Para ele e para a nossa produtora associada, que também migrou todo um fluxo de trabalho profissional para o Autograph, o sentimento de desrespeito permanece.
Mesmo com a recente publicação de um guia pelos fundadores da Left Angle para uso offline do software, a confiança foi quebrada. Como o usuário coloca, mesmo que honrassem a “licença perpétua” com 10 anos de atualizações, ele ainda estaria irritado.
O caso serve como um poderoso lembrete da importância de ler os contratos e de lutar pelos direitos do consumidor. Embora a solução não recupere os projetos perdidos ou a confiança quebrada na estabilidade das licenças de software, ela oferece um recurso tangível para aqueles que investiram financeiramente em uma ferramenta que desapareceu da noite para o dia.