Na semana passada, a comunidade de motion design foi abalada pela notícia de que o software Autograph foi descontinuado abruptamente após a aquisição de sua desenvolvedora, a Left Angle, pela Maxon. O desligamento imediato dos servidores de autenticação deixou usuários, incluindo aqueles com licenças perpétuas, sem acesso à ferramenta e a seus projetos. Em meio ao caos, buscamos respostas e, agora, recebemos uma. A resposta, no entanto, foi longe de ser o que esperávamos.
Nossa produtora associada, Movy Audiovisual, que havia migrado seu fluxo de trabalho para o Autograph, foi diretamente impactada, com cinco projetos de clientes subitamente paralisados. Em um e-mail enviado ao suporte da Maxon, detalhamos a situação crítica, questionando sobre o futuro do software e a possibilidade de uma solução para os usuários que ficaram à deriva.
Aresposta chegou. E ela é ensurdecedora.
Assinada pelo gerente de suporte, a mensagem da Maxon não contém uma única palavra sobre o Autograph, sobre os servidores desligados ou sobre os profissionais que perderam seu trabalho. Em vez disso, recebemos um convite genérico para eventos e livestreams, seguido por uma lista de seus principais produtos.
Aqui está a resposta, na íntegra:
The Maxon team hopes to meet you in person at some upcoming events, such as OFFF Barcelona and Motion North. If you aren’t local to an in-person event, catch up with us at a livestream hosted by a Maxon trainer.
Maxon Support
Cinema 4D | Redshift | Red Giant | Forger | ZBrush
Análise: Uma Resposta Pior que o Silêncio
Esta não é uma falha de comunicação; é uma declaração de intenções. Ao ignorar completamente um pedido de ajuda bem fundamentado e responder com um texto de marketing, a Maxon demonstra que o destino dos usuários do Autograph não é uma de suas prioridades. A mensagem implícita é clara: o Autograph acabou, e a única solução oferecida é entrar no ecossistema da Maxon.
O problema é que essa “solução” é um beco sem saída para muitos. O Autograph havia conquistado uma base de usuários leal justamente por ser uma alternativa robusta e multiplataforma, com excelente suporte nativo para Linux — algo raro no mundo do motion design profissional. Ao listar seus produtos, a Maxon implicitamente aponta para a suíte Red Giant como o caminho a seguir para motion graphics. No entanto, o Red Giant não possui suporte para Linux, tornando a sugestão inútil para uma parcela significativa da comunidade que eles acabaram de herdar.
A resposta da Maxon é um exemplo cristalino de frieza corporativa. Ela confirma que a aquisição da Left Angle foi, provavelmente, uma “aquisição de talentos e tecnologia” (acqui-hire), onde o interesse reside na equipe e na propriedade intelectual, e não no produto existente ou em seus clientes.
Para a comunidade que investiu tempo e dinheiro no Autograph, esta resposta é um insulto final. Ela transforma a incerteza em uma provável dura realidade: não há plano de resgate. Os projetos estão perdidos, o investimento se foi, e a empresa responsável pela situação prefere convidá-lo para uma feira a reconhecer o dano que causou.
O caso se torna um conto de advertência ainda mais sombrio, não apenas sobre os perigos do licenciamento de software dependente de nuvem, mas também sobre a cultura de gigantes da tecnologia que veem pequenas comunidades de software não como parceiros, mas como ativos a serem liquidados.